In de Algemene Voorwaarden van Yoga Moergestel staan in hoofdstuk 7 de bepalingen betreffende klachten. Lees deze door voordat u de klachtenprocedure opstart.

​

​Procedure

​

1. Klacht indienen: De klant dient schriftelijk of per e-mail een klacht in bij Yoga Moergestel, onder vermelding van de naam van de klant, contactgegevens, datum en tijd van het incident, beschrijving van de klacht, en eventuele betrokken docent. De klant vermeldt ook expliciet dat hij aan Yoga Moergestel toestemming geeft deze persoonsgegevens in het klachtenregister te mogen registreren.

2. Bevestiging: Binnen 48 uur na het indienen van de klacht ontvangt de klant een bevestiging van ontvangst. Deze bevestiging bevat een referentienummer en informatie over de verdere procedure.

3. Onderzoek: Yoga Moergestel onderzoekt de klacht zelf en verzamelt alle benodigde informatie.

4. Beoordeling: Yoga Moergestel beoordeelt de klacht op basis van de verzamelde informatie.

5. Besluit: Yoga Moergestel neemt een besluit en informeert de klant schriftelijk.

6. Oplossing: Indien nodig, biedt Yoga Moergestel in principe binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een oplossing aan de klant en onderneemt actie om de situatie te verbeteren. Dit kan variëren van een persoonlijke excuses en compensatie (zoals een gratis les) tot structurele veranderingen binnen de Yoga Moergestel.

7. Afsluiting: Yoga Moergestel sluit de klacht officieel af en bevestigt dit aan de klant. Na de afhandeling van de klacht wordt de klant gevraagd om feedback te geven over het klachtenproces en de geboden oplossing. Yoga Moergestel analyseert de ontvangen feedback om toekomstige klachten te voorkomen en de dienstverlening te verbeteren.

​​

​

​​

Klachten worden geregistreerd in het Klachtenregister Yoga Moergestel

​​

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet voor een klachtenregistratie worden voldaan aan de volgende vereisten:

​​

Transparantie 

In het klachtenregister worden de volgende persoonsgegevens geregistreerd:

• Referentienummer

• Datum ontvangst van de klacht

• Datum afsluiting van de klachtbehandeling

• Voor- en achternaam klant

• Contactinformatie (e-mailadres of telefoonnummer)

• Datum/tijd incident

• Beschrijving klacht

• Betrokken docent

• Actie ondernomen

• Feedback klant

 

Toestemming 

De klant moet toestemming geven voor de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens, vooral als deze gevoelige informatie betreft.

 

Minimale gegevensverzameling 

Alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de klachtenregistratie zullen worden verzameld.

 

Gegevensbescherming 

De verzamelde gegevens worden in een digitaal bestand geregistreerd. De werkmap is met een wachtwoord beschermd.

​

Rechten van de betrokken klant 

Zie de privacyverklaring van Yoga Moergestel op de website. Hierin wordt u als klant geïnformeerd over uw rechten in het kader van registratie van uw persoonsgegevens.

 

Bewaartermijn 

De persoonsgegevens worden zolang bewaard als dat nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij de betrokkene zijn toestemming intrekt en er geen andere rechtsgrond voor verwerking bestaat.

​​

​​

​​

Yoga Moergestel houdt een klachtenregistratie bij voor de volgende doeleinden:

​

Bewijs en Documentatie

Het registreren van klachten biedt bewijs en documentatie van de problemen die klanten ervaren. Dit kan nuttig zijn voor juridische doeleinden of om patronen in klachten te identificeren.

 

Kwaliteitsverbetering

Door klachten te registreren, kun je trends en terugkerende problemen identificeren. Dit stelt Yoga Moergestel in staat om haar processen en diensten te verbeteren.

​

Transparantie en Verantwoording

Het registreren van klachten zorgt voor transparantie en verantwoording binnen Yoga Moergestel. Het laat zien dat Yoga Moergestel klachten serieus neemt en eraan werkt om ze op te lossen.

​

Klantenservice

Goede klachtenregistratie helpt bij het bieden van een betere klantenservice. Het zorgt ervoor dat klachten niet verloren gaan en dat er een duidelijke opvolging en communicatie met de klant plaatsvindt.

​​​​